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【東京都港区】SV/問診・医療相談マネジメント
更新日：2022/07/05
求人番号：9147878
法人名非公開 ※詳細はお問合せください
正社員営業（MR・MS・その他）
創業以来、年に2.5倍のペースで急成長！日本の夜間医療現場を救う夜間往診プラットフォームを運営★
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薬局・病院等への直接応募・問い合わせではありませんのでご安心ください。
求人情報
| 給与 | 【年収】350万円～500万円※その他、ストックオプション付与予定 ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、同社規定により決定致します ■昇給：年2回 ■賞与：繁忙期の業績に応じて、年に数回、月収の約10～30%程度の特別賞与を支給する場合あり（3期連続支給実績あり） |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
| アクセス | 都営浅草線「三田(東京)駅」 徒歩1分／都営三田線「三田(東京)駅」 徒歩1分 |
| 職種 | プロジェクトマネージャー・リーダー |
| 求人内容 | 【仕事内容】 SV（スーパーバイザー）の役割は、患者さん・社内外とのコミュニケーションにおけるベストプラクティスを創出し、事業を推進することです。 時間外救急往診事業のさらなる成長に加え、この事業をコアに持つ我々だからこそ取り組める新規事業の起ち上げにも取り組んでいます。どの事業にとっても、コンタクトセンターの品質が成功の鍵となっています。 患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSに対して、オペレータースタッフが医療問診や医療相談を担当しています。 最適なユーザーエクスペリエンスが提供できるように、教育やスタッフからのエスカレーション対応をはじめとして、まだまだ整備途中の業務フローをより良いものに構築いただきます。また対応における品質向上、生産性向上における施策立案から実行までも担当いただきます。 SVの活躍によって、より多くの患者さんが助けられ、事業成長をもたらす改善改革が推進でき、救急医療現場の危機を救うことに繋がります。 【詳細業務】 ■リモートで勤務するオペレータースタッフ（アルバイト）の業務管理およびオペレーションの効率化 ※今後は出勤タイプのオペレータースタッフも増員予定のため、リモートスタッフと出勤スタッフ両方のマネジメントをお任せします。 ■オペレータースタッフの評価および育成、QA（クオリティアシュアランス）と連携した研修プログラムの実施 ■オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理 ■オペレータースタッフからのエスカレーション対応 ■上位管理者へのエスカレーション ■電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行 ■電話対応におけるマニュアル、FAQの作成 ■他社内外、関係各所からの問い合わせ対応 【サービスの流れ】 患者様から問い合わせ→症状に応じてトリアージ（緊急性判断）→医者とドライバーが患者様の元へ訪問→診察＆薬を処方→患者様が診療費と交通費を支払い、完了→アフターフォロー電話 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 その他制度 |
| 応募条件 | 【必須要件】以下いずれの経験も必須となります。 ・医療業界に興味（または経験）があり、当社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方 ・ミッションに対して自発的に打ち手を考え、アクションを起こしてきた方 ・メンバーへの指導・教育のご経験をお持ちの方 ・相手の意図を汲み取るコミュニケーションを発揮された方 ・基本的なPCスキル（Word/Excel/PowerPoint/Gmail/チャットツールなど）をお持ちの方 【歓迎要件】 ■マネジメント経験をお持ちの方 ■サービス運用体制の構築に関するご経験 ■マニュアル作成のご経験（内容不問） ■下記お仕事のご経験がある方歓迎です！ ・コールセンターでの勤務経験（業種/商材問わず） ・看護師やソーシャルワーカーなどの医療現場での業務経験がある方 ・飲食店やコンビニ、アパレルなどでの店長経験がある方 ・学習塾や語学スクールなどで運営に携わった経験がある方 ・携帯ショップなどの小売ショップでマネジメントのご経験がある方 ・法人個人問わず営業のご経験がある方 【求める人物像】 ・自己変革に貪欲で、べき論に固執せず、Quick＆Dirtyでチャレンジしていくタイプの方 ・将来的にマネージャーになることを目標として業務が出来る方 ・何事も前向きに取り組み、チームで協力して業務ができる方 ・トラブル等が起こったときに冷静に最後まで責任を持って対応できる方 ・多角的な視点を持ち、人の気持ちに寄り添った対応にお強みがおありの方 ・同時多発事象において臨機応変な対応ができる方 |
| 勤務時間 | シフト例:16時00分～00時00分（休憩60分）,10時00分～19時00分（休憩60分）,13時00分～22時00分（休憩60分）,22時00分～06時00分（休憩60分） |
| 手当 | 通勤手当 残業手当 その他手当 ■通勤交通費（上限25,000円／月） ■従業員ストックオプション制度あり ■医療費自己負担手当（上限5,000円／月） ■ランチイベント |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 |
|
職場の雰囲気
残業時間
有給の 取りやすさ |
|
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法人情報
| 名称 | 法人名非公開 |
| 法人概要 | 医療相談・救急往診・オンライン診療 ファストドクターは2016年に創業し、現在は10都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームに成長しました。 年間80,000件以上の医療相談と48,000件以上の夜間往診実績があります。ご高齢で救急車を呼ぶしか病院にアクセスできない方、家族で感染症にかかり救急病院への受診が難しい方などに新しい医療の選択肢を提供しています。 夜間休日の体調不良時にWEBサイトからご連絡をいただくと、連携医療機関の医師が医療相談を行い、往診が必要な場合には患者の自宅に赴き、診察・検査・薬の処方（保険適用）を行なっています。 今後は本プラットフォームを地域のかかりつけ医へ提供し、医療機関の負担軽減や、医療体制強化による患者貢献を目指します。 2020年に国立大学法人筑波大学との共同研究を開始、2021年に東京都世田谷区・板橋区・調布市といった行政との共同事業を開始するなど、公益性が高く社会貢献に繋がる事業を追求します。 |
| 従業員数 | ※役員除く、非常勤含む |
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